OBJETIVO: Es capacitar a los participantes en la gestión efectiva del servicio al cliente, así como en las últimas tendencias y prácticas para mejorar la experiencia del cliente
Contenido del Curso
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Sesión 1: Importancia del servicio al cliente.
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Sesión 2: Comunicación efectiva y resolución de problemas.
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Sesión 3: Servicio al cliente y alineación estratégica
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Sesión 4: Gestión del conocimiento en el servicio al cliente.
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Sesión 5: Medición de la satisfacción del cliente
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Sesión 6: Nuevas tendencias de medición e interacción con cliente
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Sesión 7: Tips y técnicas del servicio al cliente.
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Sesión 8: Invitado 2 – Sector Financiero TUYA –Claudia Velez
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Sesión 9: Creación de un plan de mejora continua en el servicio al cliente
