Objetivo General: brindar a los empresarios conocimientos y estrategias clave para optimizar el servicio al cliente en entornos digitales, garantizando una comunicación efectiva y una experiencia positiva para los clientes.

Objetivos Específicos:

• Identificar las diferencias entre el servicio al cliente tradicional y el virtual, y su impacto en los negocios.
• Conocer y manejar las principales herramientas digitales para la atención al cliente.
• Desarrollar habilidades de comunicación escrita efectiva y empatía digital.
• Aplicar estrategias para la resolución de problemas y fidelización del cliente en entornos virtuales.
• Diseñar un plan de acción para implementar mejoras en el servicio al cliente de cada negocio.

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