Diplomado: Gestión de servicio al cliente y cultura de experiencia | FUNDACION COOMEVA

Diplomado: Gestión de servicio al cliente y cultura de experiencia

Diplomado: Gestión de servicio al cliente y cultura de experiencia

Objetivo

Formar profesionales capaces de gestionar el servicio al cliente y promover una cultura de experiencia que genere valor y fidelización.

Alejandra

Autenticarse en el Aula

9 marzo, 2026

06:30 PM

Lugar: Virtual

Contenido

Móduo I 3 Sesiones

Sesión 1: Fundamentos de la gestión del servicio al cliente
Sesión 2: Diseño de experiencias memorables
Sesión 3: Comunicación estratégica y escucha activa

Móduo II 4 Sesiones

Sesión 4: Gestión de quejas y resolución efectiva de conflictos
Sesión 5: Cultura organizacional centrada en el cliente
Sesión 6: Innovación y transformación digital en el servicio
Sesión 7: Medición de la satisfacción y métricas de experiencia

Móduo III 1 Sesiones

Sesión 8: Liderazgo y gestión de equipos de servicio

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Alejandra

Directora de Ventas Mary Kay

Duración

16 horas
Clases en Vivo

Si
Sesiones

8
Porcentaje de Aprobación

80%
Certificado

Si

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